«В своей работе мы стремимся к постоянному повышению качества обслуживания клиентов и пытаем
ся найти баланс между оперативностью оказания услуг и безопасностью при проведении транзакций, – отметил в ходе церемонии награждения Валерий Чулков. – Сотрудничество с VISA как с одним из лидеров рынка платежных карт позволяет нам перенять и применить на практике многолетний опыт, накопленный экспертами международной платежной системы. Отмеченные Visa результаты стали отражением нашей работы по эффективному и гибкому обслуживанию держателей платежных карт ВТБ24».
«Visa в России активно сотрудничает с российскими банками в рамках противодействия мошенничеству, и ВТБ24 является ярким примером такого сотрудничества. Уровень мошенничества в России существенно ниже, чем в мире, что достигается, в том числе, благодаря этим объединенным усилиям», – комментирует Олег Скородумов, глава департамента по управления рисками Visa в России, СНГ и Юго-Восточной Европе.
Как отмечают представители Visa, в 2012 году ВТБ24 показал один из лучших результатов в повышении эффективности противодействия мошенничеству, что существенно повлияло на безопасность карточных платежей в России:
«В 2012 году ВТБ24 показал один из лучших результатов в повышении эффективности противодействия мошенничеству, что существенным образом повлияло на безопасность карточных платежей в РФ. Также ВТБ24 по итогам 2012 года признан лидером в направлении обработки операций опротестования по кредитным картам для физических лиц в соответствии с требованиями международной платежной системы Visa. Банк в течение 2012 года проводил успешную работу с потенциальными диспутами по причине мошенничества, показал прекрасное знание правил и требований по ведению диспутных операций, способность применять наиболее актуальные коды опротестования, вследствие проведенных действий был достигнут низкий процент вторых представлений на инициированные банком операции опротестования.
Качественные результаты работы ВТБ24 в части противодействия мошеннической активности по платежным картам, а также эффективные действия по опротестованию операций по картам оценены на высоком международном уровне платежной системой Visa.
По итогам оценки 2012 г банк награжден Международной платежной системой почетной премией The Highest Chargeback Effectiveness Rate for Fraud Reason Codes».