Как сделать:: привлечь новых клиентов

Прошли те времена, когда покупателю не из чего было выбирать и терпеть то обслуживание, которое имелось. Сегодня покупатели избалованы и обилием магазинов, и богатым ассортиментом товаров, представленных в них, вниманием и обходительностью продавцов (по крайней мере в большинстве случаев). Чтобы быть конкурентоспособным и добиться процветания, важно научиться завоевывать доверие покупателей, клиентов, заказчиков, поддерживать их внимание и интерес и учиться расширять клиентскую базу.

Дайте знать о себе

Если Вы делаете только первые шаги в своем бизнес-начинании, первое, что необходимо сделать, - это донести до клиентов информацию о своем существовании. Для достижения этой цели существуют различные способы рекламы компании. По мнению специалистов, будущее за нестандартной рекламой. Вывесками, бумажными листовками, объявлениями в газете и на стенах никого сейчас не удивишь. Наружная реклама наводнила города, теле- и радиореклама заполнила эфиры. Там, где набирает мощь рекламный конвейер, уверенно падает рекламная эффективность. Какая реклама наиболее эффективна, малозатратна и по силе любому виду бизнеса?

Эффективная наружная реклама

Если вы решили прибегнуть к данному способу раскрутки своего бизнеса, следует найти какую-нибудь «фишку», постараться выйти за пределы рекламных границ, но без нарушения правил. Чтобы привлечь внимание заказчика, нужно, во-первых, привлечь его внимание, заинтересовать, удивить, озадачить… Не важно, как вы этого начнете добиваться, - с помощью объемных фигур, движущихся инсталляций, светящихся неоновых элементов или чего-то другого. Главное – достичь поставленной цели! За рубежом, к примеру, уже давно популярны уличные инсталляции, берущие за основу обыденные объекты, но смешивающие их с рекламируемыми продуктами, в результате чего они превращаются в объекты искусства и всеобщего внимания.

Эффективной наружной рекламой магазина становятся живые люди, сказочные персонажи, необычные инсталляции. Они до сих пор вызывают живой интерес и стоят недорого, а потому их смело можно отнести к эффективному виду рекламы.

Самым распространенным и эффективным способом рекламы являются промо-мероприятия – всевозможные акции при участии людей, животных и техники. Не менее эффективным и уже зарекомендовавшим себя способом рекламы является сегодня Интернет-реклама.

Пиар по правилам

Многие думают: выпустил ролик, прогнал его по телевидению или по радио и дело сделано. Но это не совсем так. Существуют определенные правила рекламирования товаров или услуг. Для того, чтобы реклама была эффективной, она должна содержать в себе несколько последовательных или параллельно проводимых программ.

1. Реклама должна быть краткой и доступной.

2. Реклама не должна раздражать.

3. В рекламе не должно быть ошибок (это касается не только грамотного написания текстов, но и смысловое изложения текста).

4. Реклама должна располагать к себе, вызывать интерес и желание узнать подробности.

5. Реклама должна быть направлена на целевую аудиторию. То есть на тех, кому действительно нужен Ваш товар или услуга. Согласитесь, что в магазине игрушек не станет постоянным покупателем человек, у которого нет детей. Или в салон красоты не будет ходить человек, у которого не достаточно средств для этого.

Отсюда вывод: выбирая место размещения рекламы, нужно точно знать, какой процент из всех, увидевших ее, может стать Вашим постоянным клиентом. И само содержание тоже должно отражать интересы Вашей аудитории, то есть с клиентом нужно разговаривать через рекламу на близком и понятном ему языке. С молодежью одно, с пожилыми людьми другое.

6. Реклама должна быть своевременной. Если Вы пытаетесь в рекламу вложить призывы на участие в акциях, скидках и других программах привлечения, информация должна дойти до клиентов заблаговременно, еще до начала данных акций, а не тогда, когда они уже начаты или заканчиваются. А по окончании акций не забывать снимать рекламы со ссылками на нее.

Не сорвите «наживку» с крючка

Мало найти новых клиентов, не менее важно их удержать, на что потребуется приложить максимум усилий. Чтобы этого достичь, нужно обеспечить уровень обслуживания, при котором человек будет благодарен Вам за то, как его приняли. Типичные правила поведения с клиентом: вежливость, учтивость, заинтересованность в его потребностях, ненавязчивая помощь. То есть элементарные правила этикета, такие как поздороваться или попрощаться с клиентом, дают примерно 50% процентов успеха. От того, как с клиентом поздоровались, будет зависеть продолжение диалога с ним.

И еще ряд небольших рекомендаций:

1. Дайте время клиенту ознакомиться с Вашим товаром (услугой).

2. Выслушивайте до конца его вопросы, не перебивая.

3. Не рассказывайте человеку о его проблемах - существующих или тех, которые могут возникнуть.

4. При разговоре с клиентом нужно уметь в первую очередь слышать, а не говорить. Только так можно понять желания клиента и тем самым заинтересовать его.

5. Нужно выдавать информацию о товаре доступным языком, точно отражая сущность и содержание. Не употребляйте профессиональных терминов, а если прибегаете к ним, то без вопросов типа «знаете ли вы, что это значит», просто дайте пояснение своими словами, так, как будто Вы больше повторяете это для себя, чем для клиента.

Вообще ведение разговора с клиентом - это целое искусство, которому нужно обучать своих сотрудников и регулярно обновлять их знания различными тренингами.

Стимулы для покупателей

Не секрет, что многих покупателей и клиентов привлекает в ту или иную фирму возможность сэкономить. При грамотном подходе можно весьма эффективно манипулировать клиентом с помощью этой "приманки". Из возможных вариантов товара покупатель зачастую выбирает тот, что достанется либо со скидкой, либо будет бесплатно доставлен или установлен. И на этом можно играть в свою пользу, использую ряд незамысловатых приемов стимулирования потребителей:

Сэмплинг – распространение бесплатных образцов товара потребителям, которые могут рассылаться по почте, раздаваться в магазине или на улице.

Дегустация – предоставление покупателям возможности ознакомиться с определенным видом товара или услуги.

Демонстрация – возможность продемонстрировать потенциальным клиентам свойства товара или принцип услуги в местах продажи.

Купон предоставляет возможность экономии при покупке определенного товара или при использовании определенных услуг. В каждой сети магазинов или кафе имеются свои дисконтные карты. В супермаркетах проводятся распродажи определенного вида товаров.

Упаковка по льготной цене - "две пачки по цене одной" или же наборы продуктов, продаваемые дешево.

Премия – товар или услуга, предоставляемая покупателю в качестве подарка или по очень низкой цене.

Розыгрыши, лотереи – прекрасная возможность выиграть приз.

Чем больше Вы даете понять клиенту, что главное для Вас - его выгода, тем успешнее будет проведена операция под названием «стимулирование потребителя». Горите своим делом, активно пользуйтесь своей фантазией, помогите клиенту поверить в его значимость, и успех вам будет гарантирован!

Похожие материалы по теме

Собственный болгарский дом как один из способов стать счастливее

Высокооплачиваемая работа – это то, к чему многие так стремятся. Но для достижения цели приходится прилагать немалые усилия, а чрезмерное напряжение и сумасшедший ритм негативно воздействуют на здоровье.

Доступная роскошь духов от Гуччи

Если вы закажите парфюмы у нас в магазине, сможете неплохо сэкономить, благодаря доступным ценам и множеству скидок. При этом мы предлагаем огромный ассортимент оригинальной продукции и оперативную доставку по всей территории страны!

Преимущества обучения в БРНО — университетах Чехии

В последнее время стало достаточно популярным обучение в Чехии, и на это есть немало причин. Брно считается 2-мкрупнейшим городком этой страны, который по праву есть «студенческим».