Как сделать :: Написать заявление о нарушении прав потребителя

Описание

Вы считаете, что Вам продали некачественный товар или оказали некачественную услугу и Вы не желаете, чтобы это сошло с рук «обидчику»? В этом случае Вам нужно уметь постоять за себя. Например, научиться писать претензии и исковые заявления.
Претензия - это письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств. Основное требование в претензии может быть заявлено лишь к одному из контрагентов: либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю.
Непременно обратите внимание на то, кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о контрагенте, его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один  передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, взаимодействовавший с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента, то есть любому работнику.
Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию либо ставить свою подпись на Вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также можно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и Ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. Учтите, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии. Продавец должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента.

Образец претензии о продаже товара ненадлежащего качества:

Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
Претензия подается в двух экземплярах. На экземпляр потребителя организация ставит отметку о принятии. В случае отказа организации от приема претензии потребитель вправе ее вручить в присутствии 2-х свидетелей либо направить по почте заказным письмом с уведомлением.

Руководителю _____________________________
                                                          (наименование организации)
________________________________________
                                       (адрес, местонахождение)
от _____________________________________
                                                            (Ф. И. О)
Проживающего по адресу _________________
________________________________________
                                              (город, ул., д., кв.)
____________________________________________________________
                                                           (тел.)

ПРЕТЕНЗИЯ*
«__» ___________ 200_г. Я приобрел в Вашем магазине (ином месте - указать в каком)_________________________________________________________________________
                                                                               (указать какой товар)
по цене _________________________________ руб., что подтверждается кассовым чеком (договором купли-продажи, товарным чеком № __ от «__» _____ 200_г. и т.д.).
    Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара (вещи) в течение _______________________________________________________________________.
                                                                                           (указать гарантийный срок)
    (В случае не предоставления гарантии качества - не указывается.)
    В ходе эксплуатации ____________________ в течение_____________________________
                                                                      (указать наименование товара)                                                                    (указать срок)
проявился недостаток, выраженный_________________________________________________
                                                                                                                                (привести неисправности, в чем они проявляются)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, в случае отсутствия в договоре условий о качестве товара  продавец обязан передать потребителю товар пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако Вами был продан товар ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить требование о:
- безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерном уменьшении покупной цены;
- замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой  модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжении договора.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара и предъявление требования о его замене продавец обязан заменить его в течение 7 (семи) дней со дня предъявления потребителем такого требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления такого требования.
Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю при продаже ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение гарантийного срока на товар обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.
Экспертиза товара производится в сроки, установленные ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Мне известно, что в случае экспертизы не в мою пользу, обязанность по возмещению ее расходов возлагается на потребителя (указывается, если есть необходимость).
На ее проведение _______________________________________,  в связи с чем требую ее
                                                                                            (указать согласен, не согласен)
проведения за Ваш счет (указывается в случае согласия потребителя на проведение экспертизы).
В случае не предоставления гарантии качества обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков возлагается на потребителя. В связи с чем, мной самостоятельно проведена экспертиза ____________________________ в _______________________________
                                                                                    (указать товар)                                                             (место проведения экспертизы)
В соответствии с заключением экспертизы № ____ от «__» _________ 200_г. товар имеет дефект производственного характера.
Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую ____________
                                                                                                                                                                                                 (указать требование)
В соответствии со ст. (20, 21, 22 – указывает потребитель соответственно своему требованию) срок удовлетворения моего требования составляет _____________ дней с момента получения настоящей претензии.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков удовлетворения моего требования оставляю за собой право на истребование с Вас неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
При неудовлетворении моего требования в добровольном порядке оставляю за собой право на обращения в суд.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

* - необходимость указания тех или иных данных, ссылок на нормы Закона определяет потребитель исходя из конкретной ситуации.
В настоящем образце претензии приведены общие положения Закона без учета конкретной ситуации.

Дата                                                               Подпись                                   Расшифровка подписи


Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должно быть обязательно указано наименование суда, в который подается заявление. В соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей», истец, то есть потребитель, вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами нужно доставить в суд лично или отослать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.


Образец искового заявления о приобретении товара ненадлежащего качества:


При цене иска иск до 100 000 руб. исковое заявление подается в мировой суд, свыше 100 000 руб. – в районный суд. По делам связанным с нарушением прав потребителей исковое подается по выбору истца: по месту жительства или пребывания  истца, по мету нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.
При цене иска, не превышающего 1 000 000 рублей, потребители освобождены от уплаты государственной пошлины в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.
При цене иска свыше 1 000 000 руб. подлежит уплате государственная пошлина в соответствии со ст. 333.19, 333.36 Налогового кодекса РФ.

В ___________________________________ суд
г._________________________________________
                                        (наименование суда, адрес)
Истец:________________________________________
                                       (Ф. И. О.)
 Проживающий по адресу _________________
________________________________________
                                              (город, ул., д., кв., тел.)
Ответчик: ______________________________
                   (наименование организации, адрес, тел.)

Цена иска: ________________________

От уплаты гос.пошлины освобожден на основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ст. 333.36 НК РФ.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О _____________________ (расторжении договора купли-продажи, замене товара, уменьшении покупной цены, безвозмездного устранения недостатков)

Исковое заявление подается по месту ______________________________ _______________
                                                                                                      (указать в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

«__» _______________ 200_г.  между мной и _____________________________________
                                                                                                                                                                       (наименование организации)
заключен договор купли-продажи __________________________________________________,
                                                                                                                                                                        (описать товар, стоимость)
что подтверждается ______________________________________.
                                                                                (указать какими документами)
В процессе эксплуатации были выявлены следующие дефекты______________ (указать).
________________________________________________________________________________
(перечислить действия по разрешению возникшей ситуации: (например: обращался в сервисный центр с указанием на существо обращения и подтверждающие документы, проведение экспертизы и т.д.)
По факту приобретения товара ненадлежащего качества «__» ___________ 200_г. я обратился в адрес ответчика с претензией, которая была им получена, о чем свидетельствует соответствующая отметка (вх. № ____ от  «__» __________ 200_г.) Указанная претензия была подана в целях досудебного урегулирования спора, однако, продавец отказал в удовлетворении моих требований.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако _____________________
                                                                                                                                                                              (наименование организации)
продало мне товар ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе _____________________
                                                                                                                                                                       (указать требование потребителя)
При этом в соответствии со ст. _________________________________________ Закона
                                                                                            (указать ст. ст. 20, 21, 22, - соответственно требованию)
РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения моего требования составляет ____________ дней. Ответчик нарушил установленный законом срок (указывается, если такое нарушение имело место быть).
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец за нарушение требований уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Расчет неустойки _______________________ (привести расчет).
В результате приобретения товара ненадлежащего качества я понес убытки, выраженные в ____________________ (указать: дополнительные расходы: по проведению экспертизы за свой счет и т.д.), размер которого составляет _______________ руб. Произведение указанных расходов подтверждается _______(указать какими документами).
Действия ответчика причинили мне моральный вред, выраженный в ___________________(указать обоснование причинения морального вреда), которое я оцениваю в __________________ руб.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 17, 18, (20, 21, 22 – в зависимости от требования потребителя) Закона РФ «О защите прав потребителя», ст. 29 п.7 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ.

ПРОШУ:
1._________________________________ указать требование (расторжение договора, замена товара, уменьшение покупной цены, ремонт).
2.Взыскать* с ________________________________ неустойку за нарушение сроков
                                               (наименование организации)
удовлетворения моих требований в размере _______________  руб.
3.Взыскать* с ______________________ в мою пользу сумму в размере ______________
                                          (наименование организации)
руб. в качестве компенсации материального вреда.
4.Взыскать* с ______________________ в мою пользу сумму в размере ______________
                                          (наименование организации)
руб. в качестве морального вреда.
5.Взыскать* с ______________________ штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ
                                              (наименование организации)
«О защите прав потребителей»

* - требования указываются исходя из обстоятельств дела (при необходимости)

Приложение:
- перечисляются и прилагаются документы, имеющие отношения к делу


Дата                                                          Подпись                                                                 ФИО

Похожие материалы по теме

4 лекции ноября

Представляем подборку интересных лекций, которые пройдут в ноябре.