Роспотребнадзор напомнил туристам их права во время путешествий

В связи со случаями нападения акул на российских туристов, отдыхающих в Египте на побережье Красного моря, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на следующее.  

Если в стране временного пребывания туристов возникает угроза безопасности их жизни и здоровью, туристы вправе требовать в судебном порядке расторгнуть договор о реализации туристского продукта или изменить его. Органы Роспотребнадзора должны разъяснять гражданам это право, в частности,  публикуя соответствующую информацию на официальных сайтах ведомства.

Потребители имеют право до начала путешествия расторгнуть договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, угрожающих их безопасности. При этом стоимость продукта возвращают в полном объеме. Если договор расторгнут после начала путешествия, возврату подлежит часть суммы в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Если будут выявлены случаи нарушений прав потребителей, органы Роспотребнадзора должны немедленно принять меры по их защите. В частности, обратиться в суд с заявлением о ликвидации продавца за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей, а также о признании действий продавца противоправными.

Органы Роспотребнадзора должны проверять, предоставляют ли туроператоры и турагенты достоверную информацию об опасностях, с которыми турист может встретиться во время путешествия.

Проверки в отношении туроператоров и турагентов проводят в соответствии с требованиями закона о защите прав юрлиц и ИП при осуществлении государственного и муниципального контроля. При этом для внеплановых проверок на основании жалоб потребителей согласование с органами прокуратуры не требуется.

(Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 8 декабря 2010 г. № 1/17240-0-32 «О мерах, направленных на обеспечение безопасности российских туристов в странах временного пребывания»)