Артур Стародумов, руководитель отдела маркетинга и рекламы магазинов "Эксперт"

Почему Вы решили начать работать в "Эксперте"?

До этого я работал в компаниях разной направленности в секторе b2b и везде занимался маркетингом. Но всегда хотелось работать в рознице. К тому же, бытовая техника - это очень интересная сфера, рынок здесь «живой», активный.

А с чего начинался "Эксперт", кто был вдохновителем создания такой компании?

Федеральная компания «Эксперт» создавалась как закупочный кооператив. То есть его участники практически независимы, но преследуют общую идею и сообща получают максимально выгодные условия сотрудничества с производителями бытовой техники.

В Кирове к сети «Эксперт» присоединилась компания «Технорадо» - самая старая сеть по продаже бытовой техники в Кировской области. История компании с именем «Технорадо» уходит в уже далекий 1992 год. Ну а вдохновителями и людьми, которые принимают главные решения, связанные с компанией «Эксперт» в Кирове, остаются ее учредители.

«Эксперт» - это федеральная сеть магазинов теле-видео-аудио- и бытовой техники. Сейчас в нее входит более 350 магазинов по всей России. А существует ли конкуренция между региональными представителями, конкурсы, например, борьба за звание «Лучший магазин года»?

Действительно, сеть очень большая и, несмотря на общие требования к оформлению магазинов, формату работы, в каждом городе есть своя изюминка. Ежегодно проводятся конференции, на которых подводятся итоги работы, презентуются новые проекты, а участники делятся своим опытом, идеями, нововведениями. В рамках этих конференций проходит и конкурс «Лучший магазин года».

Ваша работа связана с техникой, наверное, у вас дома все новинки электроники дома?

На самом деле это стереотип. Чем больше работаешь с чем-то, тем спокойнее к этому начинаешь относиться. Бытовая техника не исключение. Конечно, весь необходимый комплект дома имеется, но только лишь для того, чтобы облегчить быт и сделать жизнь комфортнее, как бы это громко не звучало. Да и иметь все новинки незачем, каждый выбирает то, что ему действительно нужно – у кого-то слабость к телевизорам, а кто-то с нетерпением ждет новых моделей пылесоса.

"Эксперт", это компания, которая работает практически на всей территории России. Интересно, насколько большая разница между различными регионами страны? Есть ли особенности?

Несомненно, особенностей много. Во-первых, рынок каждого региона специфичен по-своему, это и диктует условия работы – активность, ассортимент, ценовую политику. Во-вторых, потребности и возможности людей разнятся. В-третьих, даже размер города накладывает свой отпечаток. Ходить за примером далеко не надо, взять наш магазин в г.Слободской. Вроде и удаленность от Кирова небольшая, но люди здесь более открыты, дружелюбны и отношения между продавцом и покупателем камерные, простые. Но везде одним из главных критериев остается доверие. «Эксперт» в Кирове работает давно (пусть и под другими названиями), и доверие наших покупателей мы ценим больше всего и делаем все, чтобы его оправдывать.

На что из продукции "Эксперта" стоит обратить особое внимание?

Здесь уже каждый покупатель делает вывод сам. Кому-то нужна стиральная машина, а кому-то фотоаппарат. Мы намеренно не сосредотачиваемся на чем-то одном. Хотя сегмент Hi-Fi и Hi-End аппаратуры у нас самый большой. «Эксперт» является официальным представителем на территории Волго-Вятского региона таких марок, как B&W, DALI, ROTEL, MARANTZ и других. Ассортимент всех товаров тщательно подбирается менеджерами, к тому же мы работаем только с известными и зарекомендовавшими себя производителями, а это значит, что покупатель точно приобретает качественный товар.

Как Вы оцениваете ситуацию на кировском рынке техники?

Чего-то экстраординарного не происходит. Рынок «живой». И хотя он близок к насыщению, сильного давления мы не ощущаем. За каждым игроком уже закрепились свои покупатели. Все конкуренты нашли свои ниши. Но это не значит, что можно спокойно работать. Чем больше динамики, тем быстрее развивается компания, и тем интереснее предложения делаются покупателям.

А планируется расширение ассортимента техники?

Хотя и говорят, что широкий ассортимент это хорошо, но, кроме того, что он создает иллюзию «богатства выбора» он и запутывает покупателя. Поэтому тут главное найти золотую середину. Например, в Эксперте» мы постарались ее найти. Покупателю всегда предлагаются различные альтернативы, которые и нужны лишь, для того чтобы максимально удовлетворить именно его потребности.

Мы стараемся отвечать запросам покупателей. Если выясняется, что покупателю хочется большего разнообразия, то ассортимент это товарной группы расширяется.

Бытовая техника – это лучший подарок?

Лучший подарок – это тот, который полезен и приятен одариваемому. Бытовая техника же, как правило, полезна, а значит и приятна. В различных ситуациях одна и та же вещь может быть приятной, а может и нет. Обрадуется ли женщина к празднику 8 марта стиральной машине? Вряд ли. В этот день ей хочется быть женщиной, а не домохозяйкой. А вот в день рождения это же подарок очень уместен.

Поэтому бытовая техника не всегда лучший подарок. Хотя с другой стороны к любому празднику можно что-то подобрать. Главное, как это преподнести.

Расскажите о системе поощрения сотрудников?

Здесь ничего революционного нет. Используется как моральное, так и материальное поощрение. К сожалению, современные реалии экономики более действенными делают последний вариант. Это и премии, и различные бонусы, и вознаграждения к праздникам.

Какие премии и награды заслужил "Эксперт"?

Честно говоря, наша компания, как правило, не участвует в подобного рода конкурсах. Лучшей наградной для нас является доверие покупателей, которые снова и снова приходят к нам за покупками. Наиболее значимой наградой я считаю победу в 2006 году (именно тогда федеральная марка «Эксперт» делал первые шаги). Тогда «Эксперт» стал «брэндом года» в номинации «розничные торговые сети».

"Эксперт" был когда-нибудь объектом черного PR со стороны конкурентов?

Во-первых, «черного PR» не существует, есть иная цель. Как таковых атак не было. К тому же в Кирове «связи с общественностью» как инструмент практически не используется. А жаль.

Ваша любимая фирма производитель бытовой техники? И почему?

Лично любимой фирмы нет, так как каждая хороша в своем сегменте. Очень уважительно и с большим интересом отношусь к компании Samsung, которая совершила неимоверный взлет от компании второй линии до лидера по производству бытовой техники и электроники. И при этом осталась «человечной».

Есть ли какие-нибудь мировые новинки, о которых вы мечтаете?

Как я говорил, я спокойно отношусь к бытовой технике, посему дикого восторга от чего-либо не испытываю и с нетерпением релиза не жду. А может быть, просто не изобрели еще то, что заставит меня мечтать об этом.

От какого бытового прибора Вы в своей жизни никогда не сможете отказаться утром?

По мне, одними из самых гениальных изобретений остаются микроволновая печь и стиральная машина, но утром главный прибор для меня (после будильника, конечно) – это кофеварка.

А есть ли такие сайты, на которые вы регулярно заходите?

Я не интернетоман. Пользуюсь сетью лишь по необходимости. Проводить большую часть свободного времени за компьютером и тем более переносить свою жизнь в Интернет по мне достаточно глупо. Например, к своему стыду (а может гордости) я никогда не был на «одноклассниках» и «в контакте».

По частоте пользования – это сайты электронных библиотек, википедия и поисковые системы.

Как относитесь к ЖЖ?

Своего дневника нет. Я не уверен, что всех «писателей» аудитории интересно читать.

Подходит к концу 2009 год, составьте рейтинг самой покупаемой техники (около 5 предметов)?

Не буду ранжировать, просто перечислю: ЖК-телевизор (ну как же, надо сменить старый), стиральная машина (я уже говорил, что это гениальное изобретение), холодильник (как это не банально звучит), микроволновая печь (все-таки время мы стали экономить) и фотоаппарат (цифру в массы!).

Народный
4 января 2010, 11:08

Нашли ошибку? Сообщите нам

При полном или частичном цитировании этой статьи ссылка на сайт www.ikirov.ru обязательна!

Комментарии:

Константин
6 января 2010, 14:23

"Например, к своему стыду (а может гордости) я никогда не был на «одноклассниках» и «в контакте»."
для руководителя рекламы и маркетинга... по моему стыдно должно быть... грамотное использование социальных ресурсов и конвертирование их в бизнес-ресурсы это уверенный шаг в развитие современного бизнеса.. нужно стремиться шагать в ногу со временем)
СПН
12 января 2010, 11:08

Выбирал стиральную машину, специально зашел в Эльдорадо, Эксперт, Квадрат
минут 20 стоял ждал консультанта на производственной, плюнул и ушел, в Эльдорадо-консультанты толком ничего не знают. В квадрате, чуть л и не облизали с ног до головы. Вопрос: Где я купил товар?
Diana
1 февраля 2010, 11:17

Маркетологи и рекламисты в первую очередь обязаны ежедневно штудировать социальные сети и форумы. В конце статьи, товарищ Артур Стародумов меня просто убил наповал своими высказываниями. И еще, я очень сомневаюсь, что ЖК-телевизоры входят в список самой покупаемой техники.
marta
1 февраля 2010, 13:56

Артур Стародумовопроверг заблуждение простых людей, что если работаешь в магазине первоклассной техники, то и дома такая же техника. Если честно, тоя тоже так думала и удивлена, что это не так.
Анонимус
4 февраля, 12:20

Всё правильно. Кто не знает тот не понимает!

Если Вам надоело быть Анонимусом,
зарегистрируйтесь.

C кем мы ещё разговаривали?